Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne proposons pas de retours gratuits.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfaite de vos articles, vous pouvez demander leur retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• L'article doit être complet, avec tous ses éléments d'origine, et son emballage doit être dans l'état où il a été livré.
• L'article ne doit présenter qu'une manipulation normale, le temps de l'essayer. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
• Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et sous-vêtements ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique est intacte et que l'article n'a pas été porté.

Nous traitons les demandes de retour sous 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, le retour est validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné s'il présente des signes d'usage anormal ou des dommages dont nous ne sommes pas responsables.

Comment retourner ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@maison-sandrine.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• une photo de l'article en cas de défaut ou de dommage ;
• vos nom et prénom ;
• votre adresse complète.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer l'article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis : l'adresse correcte vous sera indiquée par e-mail.

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire à contact@maison-sandrine.com ou d'utiliser le formulaire type de rétractation.

Remboursements

Dès réception et contrôle de l'article retourné, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement est accepté ou refusé.

S'il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez l'émetteur de votre carte : le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître ;
• contactez votre banque, qui peut appliquer un délai de traitement supplémentaire.

Si le montant n'apparaît toujours pas après ces vérifications, écrivez-nous à contact@maison-sandrine.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou arrivés endommagés. Pour échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à contact@maison-sandrine.com, puis renvoyez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée après examen de votre demande.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, les frais de retour sont à notre charge.